Sempre serão respeitadas as condições de garantia oferecidas pelo Fabricante e pela Bluevix, respeitando todos os preceitos de garantia e Direito Civil.

A garantia cobre apenas defeitos e vícios de fabricação, não se estendendo a danos causados por imperícia no manuseio e utilização dos produtos.

A garantia não cobre danos causados por equipamentos de fabricação e/ou comercialização de terceiros acoplados aos produtos fornecidos pela Bluevix.

A garantia não cobre reparo de danos causados por acidentes naturais e desastres (raio, inundação, incêndio etc.).

Os itens enviados para garantia serão testados para identificar o defeito informado. Após análise técnica da peça recebida de RMA, em se confirmando defeito, o pagamento poderá ser feito com o envio de outras peças similares ou geração de crédito financeiro, o qual será informado ao cliente por e-mail e poderá ser utilizado na forma de desconto em novos pedidos, observando um limite de desconto de até 1/3 do valor do pedido (33%).

1) Para acionar a garantia será necessário preencher o formulário abaixo, onde é registrado a solicitação de garantia e realizada toda a comunicação do processo.

2) Todo produto deve estar em embalagem original com manuais e acessórios.

3) Somente deve ser enviado o produto quando autorizado pelo nosso setor de RMA.

4) Quando autorizado o envio, forneceremos o código de autorização do RMA que deverá ser inserido no lado de fora da caixa.

5) A nota fiscal também deve ser colocada do lado de fora da caixa.

6) Ao recebermos o produto, o mesmo será conferido com os dados informados no ticket (Solicitação de Garantia - RMA) e na nota fiscal. Após esta conferência será verificada a integridade física do produto. Havendo algum tipo de divergência ou dano físico, a garantia será recusada.

7) Somente após a etapa 6 a garantia é validada.

8) O produto será submetido a testes para constatação do vício/defeito de fabricação.

9) Informaremos sobre o envio de nova peça ou o mesmo item reparado, dentro do prazo legal de até 30 dias a partir da validação da garantia (etapa 7).

10) Caso os produtos não sejam recebidos na sede de nossa empresa no prazo de 30 dias a contar da emissão do código de autorização, o processo é automaticamente encerrado. No entanto, poderá ser reaberto a qualquer momento, bastando para isso o preenchimento de novo RMA.

No envio dos produtos em garantia RMA o custo de frete é de responsabilidade do cliente. Validada a garantia, o frete de retorno será de responsabilidade da Bluevix.

Para produtos enviados pelo correio, a nota fiscal deverá vir obrigatoriamente do lado de fora do volume, caso contrário serão devolvidos.

1) Violação;

2) Uso indevido;

3) Danos físicos, inclusive os de transporte;

4) Remoção da etiqueta de identificação;

5) O selo de garantia, lacres ou outros identificadores do produto forem removidos, cobertos ou adulterados;

6) Ligação em rede elétrica com tensão incompatível com a especificada no equipamento;

7) Constatação de danos causados por variações de energia;

8) Apresentar danos ocasionados por movimentação indevida de descarga da mercadoria, transporte ou uso de embalagem imprópria.

Clique no botão abaixo para consultar um RMA aberto!