• Sempre serão respeitadas as condições de garantia oferecidas pelo Fabricante e pela Bluevix, em conformidade com os preceitos de garantia e Direito Civil.

• A garantia abrange exclusivamente defeitos e vícios de fabricação, excluindo danos resultantes de imperícia no manuseio e utilização dos produtos.

• A garantia não cobre danos causados por equipamentos de fabricação e/ou comercialização de terceiros acoplados aos produtos fornecidos pela Bluevix.

• A garantia não cobre reparos decorrentes de danos causados por agentes externos, como acidentes naturais (raios, inundações, incêndios etc.) ou condições inadequadas de uso e armazenamento, como exposição à umidade, oxidação, maresia, poeira ou calor excessivo.

• Os itens enviados para garantia serão testados para identificar o defeito informado. Após análise técnica da peça recebida de RMA, caso seja confirmado o defeito, o pagamento poderá ser realizado mediante o envio do produto reparado, produto novo, peças similares ou por meio da geração de crédito financeiro, a critério da Bluevix. Em caso de crédito, o cliente será informado por e-mail e poderá utilizá-lo como desconto em novos pedidos, respeitando um limite máximo de desconto de até 1/3 do valor do pedido (33%).

  
  

• 1) Para acionar a garantia será necessário preencher o formulário abaixo, onde é registrado a solicitação de garantia e realizada toda a comunicação do processo.

• 2) O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios. É importante observar que caso faltem acessórios ou partes do produto, poderá haver dedução do valor correspondente a essas partes.

• 3) Somente deve ser enviado o produto quando autorizado pelo nosso setor de RMA.

• 4) Quando autorizado o envio, forneceremos o código de autorização do RMA que deverá ser inserido no lado de fora da caixa.

• 5) A nota fiscal também deve ser colocada do lado de fora da caixa.

• 6) Ao recebermos o produto, o mesmo será conferido com os dados informados no ticket (Solicitação de Garantia - RMA) e na nota fiscal. Após esta conferência será verificada a integridade física do produto. Havendo algum tipo de divergência ou dano físico, a garantia será recusada.

• 7) Somente após a etapa 6 a garantia é validada.

• 8) O produto será submetido a testes para constatação do vício/defeito de fabricação.

• 9) Após os testes, informaremos sobre a modalidade de pagamento, podendo ser envio de nova peça, do mesmo item reparado ou sobre o crédito a ser gerado.

• 10) Caso os produtos não sejam recebidos na sede de nossa empresa no prazo de 30 dias a contar da emissão do código de autorização(ticket do RMA), o processo é automaticamente encerrado. No entanto, poderá ser reaberto a qualquer momento, bastando para isso o preenchimento de novo formulário de RMA.

  
  

• No envio dos produtos em garantia RMA, o custo de frete é de responsabilidade do Cliente.

• Uma vez validada a garantia, o frete de retorno será custeado pela Bluevix.

• Em caso de perda de garantia, o custo do frete de retorno ou do descarte do produto é de responsabilidade do Cliente.

• Caso o produto não seja coletado pelo Cliente em até 90 dias após notificação da perda da garantia, o mesmo ficará disponível para retirada e após prazo legal, o mesmo será descartado.

• Para produtos enviados pelos Correios, a nota fiscal deve obrigatoriamente acompanhar o volume externo da embalagem.

  
  

• São considerados defeitos de pixels e elegíveis à garantia as seguintes falhas:

• 1) Acima de 1 bright ou dead pixel (pixel sempre ligado ou totalmente preto);

• 2) Acima de 2 dead ou bright sub-pixels (cores vermelho, azul ou verde sempre ligados ou sempre desligados).

  
  

• 1) Violação;

• 2) Uso indevido;

• 3) Danos físicos e inclusive os de transporte, quedas;

• 4) Remoção da etiqueta de identificação;

• 5) Remoção, cobertura ou adulteração do selo de garantia, lacres ou outros identificadores do produto;

• 6) Ligação em rede elétrica com tensão incompatível com a especificada no equipamento;

• 7) Constatação de danos causados por variações de energia;

• 8) Danos decorrentes de movimentação indevida, descarga da mercadoria, transporte inadequado ou uso de embalagem imprópria.

• 9) Danos causados por fatores externos, como acidentes naturais, umidade, oxidação, maresia, poeira ou calor excessivo.

Em caso de dúvidas, entrar em contato através do e-mail: rma@bluevix.com.br, ou ligar para: (27) 2125-0001.

Clique no botão abaixo para consultar um RMA aberto!